☆龍★[ 愛恨情愁]

要的。
　
而且要釐清一個定義就是，
溝通的重點不是「我說了什麼」，
而是在於「對方聽到了什麼」。
　
　
有個老師，說出在他年輕時，一次搭飛機的經驗。
　
飛機在半空中，忽然發現其中一個引擎出了問題，
　
一個新報到的空中服務人員，很緊張地跑到前面，拿起麥克風大叫：
　
「大家不要緊張，我們的飛機壞掉了！大家不要緊張！」
　
這麼一喊，反而讓原本不緊張的人都跟著緊張起來。
　
因為溝通主要的管道是來自於耳朵的選擇性聽覺。
　
大家注意到『我們的飛機壞掉了』，而不是：「大家不要緊張」。
　
　
五十分鐘後，飛機降落機場修復。
　
在修理的過程中，有位丹麥籍的老太太，坐在老師對面開口聊天。
　
老師本來只想隨口回應一兩句「嗯哼」，
　
但覺得這樣做不太有禮貌，想想把報紙放下，認真的聽她說話。
　
這位老太太就一講就是幾十分鐘的話，
　
之後，他們回到自己座位前，這老太太回頭跟他說：
　
「hey， young man，你是我這輩子看過最會說話的人。」
　
他認真的想了老半天，自己到底說了什麼話？
　
之後回憶起來，他不過重複四種話，
　
第一種就是「嗯哼」，第二種就是「哇」，
第三種就是「right？」，第四種是「That's great」。
　
　
「嗯哼」：是我們在對方講話的時候，讓對方覺得我們很認真的回應，代表『傾聽』。

「哇」：表示對對方當時的話表示有興趣。
　
「right？」：就是回應對方說的話，代表有相對的互動。
　
「That's great」：就代表給對方一定程度的肯定與讚美。
　
　
所以，這個老師重頭到尾只有「嗯哼」，「哇」，「right？」，「That's great」，
　
台詞不多，事實上他也做到了：傾聽、表示興趣、表示認同，以及予以適當的讚美。
　
所以優質溝通，是來自於最認真的互動，對對方表示興趣與認同。
　
　
溝通絕對不是在處理誰對誰錯的事。
　
溝通是在處理兩個『都對』的事。
　
有時候最大的麻煩，不是來自於有誰對、有誰錯，
對錯分明的話，凡事就容易解決了！
　
任何決定都對！它只是導向一個結果。
在都對的狀況下，如何找到一個最好的方案，這就是溝通者在做的事了。
　
對一件事情用心的程度，決定了溝通的品質。
溝通品質，決定了你掌握事件的能力。
誰能掌握全體事件，誰就能得到最大利益。

(改編網路原文)